安装卡住了，直接跟我们说
400-9030-9578
- 苹果版装到一半提示失败，想当场把原因定位出来
- 不确定手上的 iPhone 或 iPad 能不能装、系统版本够不够
- 换了新设备，需要把安装步骤重新走一遍
安装支持 · 资料索取 · 反馈受理
装不上、找不到、想提建议，都能找到对应的人
开云安装把咨询入口按问题类型分开：临场装不上走电话，要历史版本或书面材料发邮件，对页面本身有想法用页头反馈入口。挑对通道，第一次沟通就能把情况交代清楚，不用来回转。
三条通道
按问题挑一条，别在错误的地方排队
要资料、要留档，发邮件更稳妥
kefu@kaiyunmobile-app.com.cn
- 索取某一季度的历史版本资料与更新说明
- 需要把某轮比赛的进失球分布整理成文件带走
- 谈合作，先交换一份书面的能力介绍
对页面有想法，随手说一句
service@kaiyunmobile-app.com.cn
页头右侧的反馈入口一直开着。看到排版别扭、标签对不上、图表加载慢，都可以直接提出来。
提交之前
带上这三样，一次就能说清
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01
先说设备
是 iPhone 还是 iPad、系统版本多少、还剩多少存储空间。这三项决定了我们能不能照着你的环境复现问题。
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02
再说现场
你当时停在哪个页面、点了哪个按钮、屏幕上出现什么提示。截图或一段描述都行，越贴近原话越好。
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03
最后说诉求
是想顺利装好、想找回某个旧版本，还是希望我们改动一处页面。说清目标，回复就能直接给到答案。
提交后一般在两个工作日内给出处理结果，遇到长假会顺延。问题涉及历史版本资料时，回复里会一并附上对应的版本号与归档位置。
描述不清也没关系，图文操作步骤在使用教程里写得比较细，对着走一遍往往问题就解决了。
历史版本
找旧版本，把线索给全就行
2019 年以来的每一个版本都进了归档区，按季度整理，版本号和更新说明一起保留。你不需要记住准确编号，给个大概范围我们也能帮你翻出来。
能帮上忙的线索有三种，手上只有一条也能提，三条都给上就更快。资料按你选的方式交付：邮件正文里写清楚、作为附件发出，或者指给你归档区里的位置。
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版本号
安装页底部通常会标出当前迭代代号，照着念一遍就行。
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时间范围
记不清编号就报个大概时间，比如「上一季的版本」，我们按季度往回找。
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改动内容
记得当时那次更新动了哪块界面或哪类数据，也能反推出对应版本。
合作沟通
数据方、内容团队、实验室，走这条线
如果你手上有赛事数据想让更多球迷看到，或者想把这边的分布图形接进自己的选题和产品，把想法发到 kefu@kaiyunmobile-app.com.cn，我们会在两个工作日内回一次。
我们想先了解
- 你的机构或团队在做哪一类赛事内容
- 打算对接的数据范围与覆盖的赛季区间
- 希望数据以什么形态出现在页面上
我们能提供的
- 开放只读数据接口，供内容和产品侧接入
- 球员维度与位置画像的分布图形组件
- 标签体系里的赛事归类位置与联动展示
想先看看我们在做的事和合作过的方向，可以翻一翻品牌价值。
通信地址
寄纸质材料，请用这个地址
四川省成都市武侯区科华北路62号
- 收件人写「开云安装 客服组」即可，方便前台分拣转交。
- 信封上留一个能接通的手机号，材料到了我们会先联系再拆封。
- 寄出历史版本的光盘或纸质说明后，建议发一封邮件同步物流单号。
- 需要签收凭证的，请在邮件里说明，我们收到后会拍照回传。
内容引用与转载的说明写在法律声明里，公开使用前看一眼更稳妥。